很多企业通过建立自己的客户联络中心，为客户提供服务、解答疑惑、推介新产品。在企业与客户的沟通过程中，产生了海量的非结构化录音和文本数据。为了让沟通更高效，服务质量更优，客户满意度更强，企业就需要从数据中洞察客户的真实需求、管理和提升业务员的沟通能力。但由于需要收集分析的数据量急剧增加，从大量数据...